Multi Channel Software für den E-Commerce

In einer Welt, die zunehmend von digitalen Technologien geprägt ist, wird die Digitalisierung von Produkten für Unternehmen aller Branchen zu einer Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die digitale Revolution hat nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen operieren, grundlegend verändert, sondern auch die Erwartungen der Verbraucher neu definiert.

Kunden suchen nach Bequemlichkeit, personalisierten Erlebnissen und sofortigem Zugang zu Produkten und Dienstleistungen. In diesem Zusammenhang ist die Digitalisierung von Produkten kein Luxus mehr, sondern eine unverzichtbare Strategie für das Überleben und Wachstum von Firmen.

Sie haben bereits ein E-Commerce Unternehmen oder planen in absehbarer Zeit in den E-Commerce (Onlinehandel) einzusteigen, um als Online-Händler Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistung im Internet anzubieten?

Dann sollten Sie nachfolgenden Artikel aufmerksam lesen. Er gibt Ihnen einen Überblick über wichtige Aspekte des E-Commerce, wobei der Bereich Multichannel besondere Berücksichtigung findet.

Die Bedeutung des E-Commerce im Handel

In der heutigen, global vernetzten Gesellschaft hat der elektronische Handel, besser bekannt als E-Commerce, eine zentrale Rolle in der Wirtschaft eingenommen. Er hat nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen operieren, revolutioniert, sondern auch das Einkaufsverhalten der Verbraucher:innen grundlegend verändert. E-Commerce bietet eine Plattform für den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet (Online-Shop) und ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil des täglichen Lebens geworden.

Vorteile des Online Business

Unbegrenzte Reichweite

Einer der größten Vorteile des E-Commerce ist die Fähigkeit, eine unbegrenzte Reichweite zu erzielen. Unternehmen sind nicht mehr auf ihre geografische Lage beschränkt, sondern können Kund:innen auf der ganzen Welt erreichen. Diese globale Zugänglichkeit hat kleinen und mittleren Unternehmen die Tür zu internationalen Märkten geöffnet, die zuvor großen Konzernen vorbehalten waren. Durch E-Commerce können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiteren Publikum anbieten, was zu erhöhtem Umsatz und Wachstum führt.

Komfort

Die Bequemlichkeit, die der E-Commerce bietet, ist unübertroffen. Kund:innen können Produkte oder Dienstleistungen zu jeder Tageszeit und von überall aus kaufen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen. Diese 24/7-Verfügbarkeit hat das Einkaufserlebnis für Verbraucher:innen weltweit verbessert und zu einem Anstieg der Online-Verkäufe geführt. Die Möglichkeit, Produkte zu vergleichen, Bewertungen zu lesen und Preise zu überprüfen, alles an einem Ort, hat den Einkaufsprozess nicht nur vereinfacht, sondern auch transparenter gemacht.

Personalisierung

E-Commerce-Plattformen nutzen Datenanalysen, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kund:innen zu gewinnen. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, indem sie maßgeschneiderte Empfehlungen, Angebote und Rabatte anbieten. Personalisierung hat sich als effektive Strategie erwiesen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Kostenreduktion

Der Betrieb eines Online-Geschäfts erfordert im Vergleich zu einem traditionellen Ladengeschäft weniger Kapital. Die Einsparungen bei Miete, Lagerhaltung und Personal können erheblich sein. Diese Kosteneffizienz ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähigere Preise anzubieten und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht die digitale Natur des E-Commerce eine schnellere und effizientere Abwicklung von Geschäftsprozessen, was zu weiteren Kosteneinsparungen führt.

Nachhaltigkeit

E-Commerce bietet auch Vorteile in Bezug auf Nachhaltigkeit. Der digitale Handel reduziert die Notwendigkeit für physische Geschäfte, was zu einem geringeren Energieverbrauch und weniger Ressourcen führt. Zudem kann der Online-Handel zu einer effizienteren Logistik und einem reduzierten CO2-Fußabdruck beitragen, da Produkte direkt vom Hersteller oder Großhändler zum Endverbraucher geliefert werden können.

Multichannel und dessen Bedeutung im E-Commerce

Speziell im E-Commerce herrscht heute ein sehr großer Wettbewerb für Onlinehändler:innen. Ziel muss es daher sein, die Kund:innen an verschiedenen Vertriebskanälen bzw. Verkaufskanälen zu erreichen und vor allen Dingen neue Kund:innen zu gewinnen.

Eine Möglichkeit, mit der Sie das erreichen können, ist die Multichannel E-Commerce Strategie (Multichannel Lösung oder Multi Channel Vertrieb) sprich das Verkaufen über verschiedene Vertriebskanäle wie bspw. dem eigenen Onlineshop oder auf Marktplätzen.

Die Multichannel Lösung

Beim Multichannel Ansatz geht man davon aus, dass es heute nicht mehr ausreicht seine Waren oder Dienstleistungen nur in Geschäften vor Ort anzubieten, sondern man muss die Möglichkeiten der digitalisierten Welt nutzen, um die Kund:innen mit Hilfe verschiedener Kanäle zu erreichen und ihnen ihr Produkt anzubieten.

Dies sind u.a. nachfolgende Möglichkeiten:

• Online-Shops: Die eigene Website oder der Webshop bzw. Onlineshop eines Unternehmens, wie beispielsweise Shopware, Shopify oder Gambio u.v.m.
• Online Marktplätze: Große Online-Plattformen wie Amazon, eBay oder spezialisierte Marktplätze
• Soziale Medien: Verkauf über soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, durch Einrichten von Shops auf diesen Plattformen oder durch gezielte Werbekampagnen
• Physische Geschäfte: Traditionelle Ladengeschäfte oder Pop-up-Stores
• Mobile Apps: Eigene Apps des Unternehmens, die auf Smartphones und Tablets genutzt werden können

Die Bedeutung von Multichannel im E-Commerce

Der Einsatz von Multichannel-Strategien im E-Commerce bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die dazu beitragen können, ihre Reichweite zu vergrößern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich ihren Umsatz zu steigern. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

• Erhöhte Reichweite und Sichtbarkeit:
  Durch die Präsenz auf mehreren Kanälen können Unternehmen eine breitere Zielgruppe ansprechen. Kund:innen nutzen eine Vielzahl von Plattformen und Medien, um Einkäufe zu tätigen und sich über Produkte zu informieren. Eine Multichannel-Strategie ermöglicht es, potenzielle Kund:innen dort zu erreichen, wo sie sich am häufigsten aufhalten.


• Verbesserte Kundenerfahrung:
  Kund:innen schätzen Flexibilität und Bequemlichkeit beim Einkaufen. Durch die Bereitstellung mehrerer Kanäle, über die interagiert und Einkäufe getätigt werden können (z.B. Online-Shop, soziale Medien, Mobile Apps, physische Geschäfte), verbessern Unternehmen die Kundenerfahrung. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen.


• Erhöhte Verkaufschancen:
  Jeder Kanal bietet einzigartige Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren und zu verkaufen. Durch die Nutzung verschiedener Kanäle können Unternehmen ihre Produkte einem breiteren Publikum vorstellen und Cross-Selling- sowie Upselling-Möglichkeiten besser nutzen.


• Daten und Einblicke:
  Multichannel-E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, Daten über das Kundenverhalten über verschiedene Kanäle hinweg zu sammeln und zu analysieren. Diese Daten können wertvolle Einblicke liefern, die zur Optimierung der Marketingstrategien, zur Verbesserung der Produktangebote und zur Personalisierung des Kundenerlebnisses genutzt werden können.


• Risikominderung:
  Die Abhängigkeit von einem einzigen Vertriebskanal kann riskant sein. Durch die Diversifizierung der Vertriebskanäle können Unternehmen das Risiko von Umsatzeinbußen aufgrund von Problemen oder Veränderungen in einem Kanal reduzieren.


• Stärkung der Marke:
  Eine konsistente Präsenz über mehrere Kanäle hinweg kann dazu beitragen, das Markenbewusstsein und das Vertrauen der Kundschaft zu stärken. Käufer:innen, die die Marke über verschiedene Kanäle hinweg erkennen und positive Erfahrungen machen, sind eher geneigt, Loyalität zu entwickeln.


• Anpassungsfähigkeit:
  Unternehmen, die in der Lage sind, schnell auf Veränderungen im Markt oder im Verhalten der Verbraucher:innen zu reagieren, haben einen Wettbewerbsvorteil. Eine Multichannel-Strategie bietet Flexibilität und ermöglicht es Unternehmen, ihre Taktiken über verschiedene Kanäle hinweg schnell anzupassen.

Letztendlich sind dies alles Voraussetzungen, um den Umsatz zu steigern.

In einer zunehmend vernetzten und wettbewerbsorientierten Marktlandschaft ist die Investition in solche Strategien/Technologien nicht nur wünschenswert, sondern für den langfristigen Erfolg unerlässlich.

Herausforderungen bei der Nutzung von Multichannel

Die Nutzung einer Multichannel Strategie im E-Commerce bringt erhebliche Vorteile in den Bereichen Kundenfindung, Kundenbindung und Umsatzsteigerung mit sich. Mit der Einführung dieser Strategie kommen jedoch auch Herausforderungen auf Sie zu, von denen einige im nachfolgenden kurz erläutert werden.

Bestandsmanagement

Die Synchronisation des Lagerbestands über verschiedene Kanäle hinweg ist eine der größten Herausforderungen. Fehlbestände oder Überverkäufe können zu Kundenunzufriedenheit führen. Effizientes Bestandsmanagement ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Kanäle korrekt aktualisiert werden und die Lagerbestände den tatsächlichen Verfügbarkeiten entsprechen.

Einheitliche Markenerfahrung

Es kann schwierig sein, über alle Kanäle hinweg eine einheitliche Markenbotschaft und Kundenerfahrung zu gewährleisten. Unterschiede in der Präsentation, Preisgestaltung oder im Kundenservice können Verwirrung stiften und das Markenimage schädigen.

Komplexe Preisstrategien

Die Preisgestaltung über verschiedene Kanäle hinweg zu koordinieren, kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn man mit Marktplätzen konkurriert, die oft auf niedrige Preise setzen. Unternehmen müssen eine Balance finden, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne ihre Gewinnmargen zu untergraben.

Kundenservice und Support

Die Bereitstellung eines konsistenten und hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg erfordert erhebliche Ressourcen und Koordination. Konsument:innen erwarten schnelle und effiziente Lösungen für ihre Probleme, unabhängig davon, über welchen Kanal sie einkaufen.

Datenintegration und Analyse

Die Sammlung und Analyse von Daten aus verschiedenen Kanälen können kompliziert sein, aber sie sind entscheidend für das Verständnis des Kundenverhaltens und die Optimierung der Verkaufsstrategien.

Kundenservice

Hochwertiger Kundenservice muss kanalübergreifend vorhanden sein. Kund:innen erwarten schnelle und effektive Lösungen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie sich melden.

Rücksendungen, Retouren und Umtausch

Die Abwicklung von Rücksendungen und Umtauschprozessen über verschiedene Kanäle kann logistische Schwierigkeiten bereiten. Klare Richtlinien und effiziente Prozesse in der Retourenbearbeitung sind notwendig, um diese Vorgänge reibungslos zu gestalten.

Um die Komplexität des Multichannel-Commerce zu bewältigen, ist es sehr hilfreich eine Multichannel Software einzusetzen, wie z.B. das VARIO ERP-System.

Multichannel Software

Eine auf den Multichannel Vertrieb ausgelegte Multichannel Software Lösung ist für die Leistungsfähigkeit des E-Commerce Unternehmens, welches seine Artikel auf verschiedenen Vertriebskanälen (amazon, ebay, eigener Online-Shop etc.) anbietet entscheidend.

Wichtige Funktionen einer leistungsstarken Multichannel Software

Damit eine Multichannel Software die Aufgaben einer Multichannel Strategie des E-Commerce Businesses bewältigen kann, sollte sie über folgende Funktionen verfügen:

Zentralisiertes Lagerverwaltung und Bestandsführung

Ein in die Multichannel-Software integriertes Warehouse Management System überwacht Lagerbestände in Echtzeit über alle Kanäle hinweg synchronisiert die Bestände in allen Vertriebskanälen, um Überverkäufe und Unterbestände zu vermeiden.

Produktinformationsmanagement (PIM)

Ein PIM ermöglicht die zentralisierte Verwaltung von Produktinformationen und Produktdaten, einschließlich Beschreibungen, Bildern und Preisen, um Konsistenz über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Verwaltung von Preisen

Ein zentrales ERP-System mit Schnittstellen zu verschiedenen Verkaufsplattformen ermöglicht es Onlinehändler:innen, Preisstrategien von einem Ort aus über alle Kanäle hinweg zu verwalten.

Analytik und Berichterstattung

Monitoring bietet Einblicke in Verkaufsleistungen, Kundenverhalten und Lagerbestände über alle Kanäle hinweg, was Unternehmen bei fundierten Entscheidungen hilft.

Kanalintegration

Ein auf den E-Commerce ausgelegtes ERP-System integriert nahtlos verschiedene Vertriebskanäle und Marktplätze sowie zusätzliche Tools wie Versand- und Logistikplattformen, Zahlungsgateways und Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme.

Automatisierte Auftragsabwicklung

Bestellungen aus verschiedenen Kanälen werden zentral erfasst und im System verarbeitet. Angefangen von der Übermittelung der Order aus dem Online-Shop oder vom angebunden Marktplatz oder Marktplätzen (Amazon, eBay, OTTO Market und co.), bis hin zum Picken & Packen im Lager inkl. dem automatisierten Versand von Tracking-Links, bis zur Rechnungsstellung und Buchhaltung. All das steigert die Effizienz und die Fehlerquote für Onlinehändler:innen sinkt.

Einheitliche Kundendaten

Durch die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Quellen können Händler:innen ein detailliertes Verständnis ihrer Kund:innen entwickeln und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Analyse und Berichterstattung

Umfassende Analysefunktionen ermöglichen es, die Leistung aller Vertriebskanäle zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Auswahl der richtigen Multichannel Software

Damit Sie mit Ihrer Software auch langfristig zufrieden sind, sollten Sie bei der Auswahl, neben den o.a. Funktionen, auch nachfolgende Punkte berücksichtigen:

Integration mit bestehenden Systemen

Die Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende E-Commerce-Plattformen, ERP-Systeme und andere Geschäftsanwendungen zu integrieren, ist entscheidend.

Skalierbarkeit

Die Software sollte in der Lage sein, mit dem Unternehmen zu wachsen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen.

Benutzerfreundlichkeit

Eine intuitive Benutzeroberfläche und einfache Bedienung sind wichtig, um die Einarbeitungszeit zu minimieren und die Effizienz zu maximieren.

Support und Service

Zuverlässiger Kundensupport und regelmäßige Updates sind entscheidend für den langfristigen Erfolg.

Kosten

Berücksichtigen Sie sowohl die anfänglichen als auch die laufenden Kosten, einschließlich Abonnementgebühren und eventueller Gebühren für zusätzliche Integrationen oder Funktionen.

Fazit

Multichannel Commerce bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Reichweite zu erweitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Implementierung einer Multichannel-Strategie erfordert jedoch eine leistungsfähige Multichannel Software, die in der Lage ist, die Komplexität des Verkaufs über mehrere Kanäle hinweg zu bewältigen. Durch die Auswahl der richtigen Softwarelösung können Unternehmen die Herausforderungen des Multichannel Vertriebs meistern und die Chancen, die dieser bietet, voll ausschöpfen.

Die Firma VARIO bietet in diesem Bereich mit ihrer ERP-Software Lösungen an, die Sie sicherlich begeistern werden.