Um das Einkaufserlebnis unserer Kund:innen auf ein neues Niveau zu heben, bieten wir ein vielfältiges Angebot an Produkten und Services, die durch ihre Qualität und Vielfalt überzeugen. Unsere Kund:innen schätzen es besonders, eigenständig und flexibel shoppen zu können. Dabei möchten wir sicherstellen, dass jede Bestellung nicht nur mühelos getätigt, sondern auch zuverlässig und pünktlich geliefert wird.
Um die Kundenzufriedenheit auch im Bereich Logistik weiter zu steigern, ist die Wahl eines erstklassigen Logistikdienstleisters entscheidend. Hier kommt DHL ins Spiel. Mit einer breiten Palette an Versandservices, die speziell für Geschäftskund:innen entwickelt wurden, bietet DHL die perfekte Lösung für all Ihre Versandbedürfnisse. Egal ob Paketstopp, Filial-Routing oder persönliche Übergabe – DHL stellt sicher, dass jede Sendung sicher und termingerecht ihren Bestimmungsort erreicht.
Dank der umfassenden Versandservices von DHL können Sie und Ihre Kund:innen sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ein stressfreies und angenehmes Einkaufserlebnis. Vertrauen Sie auf die Zuverlässigkeit und Effizienz von DHL und erleben Sie, wie nahtlose Logistik Ihren Kundenservice und Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben kann. Profitieren Sie von den maßgeschneiderten Lösungen und der herausragenden Performance eines der führenden Logistikdienstleister weltweit.
Exzellenter Service als Erfolgsfaktor im Onlinehandel
Der aktuelle Online Monitor des Handelsverband Deutschland (HDE) zeigt: Die Umsätze im Onlinehandel bleiben auf einem hohen Niveau, wachsen jedoch moderat. Um Kund:innen zu gewinnen und langfristig zu binden, ist ein exzellenter Service unverzichtbar. Daher lohnt es sich, das Angebot Ihres Logistikdienstleisters genau zu betrachten.
Flexible Versandoptionen für Ihre Bedürfnisse
Paketstopp und Filial-Routing
Die Flexibilität im Versand zeigt sich etwa in den Services Paketstopp und Filial-Routing. Letzterer ist ein kostengünstiger Service, der unzustellbaren Sendungen eine zweite Zustellmöglichkeit bietet. Sie zahlen nur, wenn tatsächlich eine Sendungsumleitung bei Unzustellbarkeit zur nächstgelegenen Filiale erfolgt. Auch können durch einen rechtzeitigen Paketstopp Kosten und Ärger vermieden werden, wenn eine Sendung beispielsweise fälschlicherweise bestellt wurde oder sich als Versandhandelsbetrug herausstellt.
VARIO Software und DHL Filial-Routing
Der Online-Handel sieht sich häufig mit Kritik bezüglich Rücksendungen und Klimaschutz konfrontiert. Deshalb ist es wichtig, die Retourenquote möglichst niedrig zu halten – eine Verantwortung, die bei den Unternehmen liegt. Dies erfordert eine präzise Produktpräsentation mit genauen Artikelbeschreibung und Produktfotos sowie eine effiziente Versandabwicklung. Letztere beginnt im Lager. Mit der Lagerverwaltungssoftware der VARIO ERP-Lösung können Sie Ihre Produkte schnell, sicher und zuverlässig versenden.
In Kombination mit dem DHL Service Filial-Routing und der VARIO VARIO Warenwirtschaftssoftware senken Sie sowohl Kosten als auch umweltschädliche Emissionen und steigern die Kundenzufriedenheit. VARIO-Kunden können Filial-Routing direkt in der VARIO 8 Warenwirtschaft nutzen.Alle relevanten Informationen zur Anbindung von DHL an Ihre VARIO ERP-Lösung und zur Verwendung des DHL-Services Filial-Routing finden Sie in unserem VARIO Handbuch mit Video-Tutorial.
Individuelle Zustellvorgaben
Soll die Ware nur einem bestimmten Empfänger oder einer bestimmten Altersgruppe zugestellt werden? Kein Problem: Es gibt verschiedene Optionen für individuelle Zustellvorgaben. Besonders nützlich sind Dienste wie Alterssichtprüfung und persönliche Übergabe beim Onlineverkauf von Waren. Für die sichere Zustellung hochpreisiger Produkte bietet sich der Service Ident-Check an.
Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag zur Wahl
Manchmal muss es ein bisschen mehr sein. Das gilt auch für den Kundenservice. Dieses gewisse Extra kann den Ausschlag für eine Kaufentscheidung geben. Einige Kund:innen möchten ihre Onlinebestellungen nicht bei der Nachbar:in abholen oder wünschen eine Zustellung an einem bestimmten Wochentag, an dem sie auf jeden Fall zu Hause sind. Beide Optionen sind als Services für Geschäftskund:innen verfügbar. Wer mehr bieten möchte als die Konkurrenz, kann seinen Kund:innen die Optionen Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag zur Wahl anbieten.
Nachhaltiger Transport mit GoGreen Service
Nachhaltiger Transport wird immer wichtiger. Mit dem Service GoGreen können alle Ihre Sendungen CO2-kompensiert werden. Die CO2-Emissionen pro Sendung werden nach ISO 14064 berechnet und durch globale Klimaprojekte ausgeglichen. Die Auditierung und Zertifizierung des gesamten Prozesses erfolgt durch eine externe Zertifizierungsstelle. Kund:innen erkennen diesen Service am GoGreen-Logo auf den Sendungen.
GoGreen Plus Service
Mit geht DHL noch weiter. Bei diesem Service werden CO2-Emissionen im Versand reduziert statt kompensiert. Dies wird durch sogenannte Insetting-Maßnahmen erreicht, indem in zusätzliche Maßnahmen innerhalb des eigenen Netzwerks investiert wird. Der reduzierte CO2-Effekt wird den GoGreen Plus Kund:innen zugeschrieben, beispielsweise durch den Einsatz von Biotreibstoffen in der eigenen LKW-Flotte oder durch den Einsatz von E-Mobilität.
Überblick und Kontakt
Unser Partner Deutsche Post und DHL bieten ein umfassendes Portfolio für eine höhere Kundenzufriedenheit: Einen Überblick über das gesamte Serviceportfolio von DHL für den bedarfsorientierten Versand finden Sie hier.