Personenbezogener Versand bei DHL

Kaufabbrüche sind für Händler:innen ärgerlich. Besonders dann, wenn sie hätten vermieden werden können. Mit dem personenbezogenem Versand - ein Service von DHL - soll die Kundenzufriedenheit erhöht und somit etwaigen Kaufabbrüchen entgegengewirkt werden.

Personenbezogene Versandoptionen

Mit dem personenbezogenen Versand bietet DHL nun einen weiteren Service, der für mehr Kundenzufriedenheit und zeitgleich für weniger Kaufabbrüche sorgen soll. Die Kaufabbrüche, die aufgrund fehlender Versandoptionen getätigt wurden, belaufen sich immerhin auf 16% bemessen an den gesamten Kaufabbrüchen.

Die Option „beim Nachbarn abgeben“ ist nämlich nicht in jedem Fall und bei jeder Bestellung die erste Option für Verbraucher:innen. Gerade bei besonders wertvollen und sehr privaten Bestellungen wird eine persönliche Paketübergabe präferiert.

Wer künftig einen Kaufabbruch aufgrund dieser Thematik bei seinen Kund:innen vermeiden möchte, sollte auf den Service der DHL setzen und die persönliche Paketübergabe ermöglichen. Mit den von DHL angebotenen Bestelloptionen, wie Persönliche Übergabe, Ident Check oder Alterssichtprüfung, werden rechtliche Vorgaben erfüllt, Diskretion gewahrt, hochpreisige Waren besonders gesichert und Geschenke persönlich übergeben.

Vorteile des personenbezogenen Versands

• Diskreter Warenversand
• Ausweisgestützte Identifikation des Empfängers
• Bevollmächtigung einer weiteren Person möglich
• Sichere und persönliche Zustellung
• Vorbeugen von Versandhandelsbetrug
• Sicherer Versand Ihrer sensiblen Waren
• Bessere Berücksichtigung des Jugendschutzes
• Vertrauensvoller Paketempfang

Rechtliche Vorgaben

Die Identitätsprüfung ist besonders dann relevant, wenn Produkte mit Altersfreigabe verkauft werden. DHL bietet eine Altersprüfung durch den Ident-Check oder die Alterssichtprüfung an.

Onlinehändler:innen müssen insbesondere bei folgenden Produkten die rechtlichen Voraussetzungen für das jeweilige Geschäftsfeld beachten:

• Alkohol und Spirituosen
• Tabakprodukte, E-Zigaretten und Zubehör
• CDs, DVDs und Blu-Ray-Discs mit der Vorgabe FSK 16 oder FSK 18
• Videospiele für PC und Spielekonsolen mit der Vorgabe USK 16 oder USK 18

Sicherheit und Diskretion

Nicht nur bei den oben genannten Produkten kann die persönliche Übergabe relevant sein. Auch bei folgenden Artikeln kann die vorhandene Möglichkeit des personenbezogenen Versands einem Kaufabbruch entgegenwirken:

• Kosmetik, Drogerie- und Hygieneartikel
• Geschenke
• Erotikartikel
• Alkohol und Spirituosen
• Tabakprodukte, E-Zigaretten und Zubehör
• Luxusgüter
• Wichtige Dokumente

Umsetzung der personenbezogenen Versandoption in VARIO

Mit nur wenigen Klicks im VARIO Warenwirtschaftssystem stellen Sie Ihren Kunden den personenbezogenen Versand zur Verfügung. Die Services "persönliche Übergabe", "keine Nachbarschaftszustellung", "Identitätsprüfung / Ident-Check" und "Alterssichtprüfung" werden dann an die VARIO Warenwirtschaftssoftware übermittelt.

Sofern gewünscht, kann dieser Vorgang auch manuell in der Paketübermittlung erfolgen.

Gewinnbringend im Online-Handel

Die personenbezogenen Versandoptionen von DHL sind unter anderem für die Einhaltung von Jugendschutzmaßnahmen unabdingbar. Darüber hinaus stärken sie die Wettbewerbsposition aller Online-Händler:innen.

Laut einer Studie des IFH Köln GmbH hat sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher während der Corona-Pandemie dauerhaft zugunsten des Online-Handels verschoben. Besonders Einkäufe in der Arnzei- und Gesundheitsbranche sind davon betroffen. 77 Prozent aller Erstkäufer können sich vorstellen, Produkte aus dem Bereich Medizin und Gesundheit weiterhin online einzukaufen.

Der personenbezogene Versand spielt auch hier eine elementare Rolle.