VARIO Support-Punkte

V8-H-PUNKTE
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Produktinformationen "VARIO Support-Punkte"

 

Support-Punkte ermöglichen Ihnen den Zugang zum telefonischen und schriftlichen VARIO Support. Unsere Mitarbeiter beantworten Ihnen Fragen rund um VARIO sowie angrenzende Themen und bieten Unterstützung in Problemfällen.
  

Welche Vorteile bieten die Support-Punkte für Sie?

Eigene Durchwahl – Sie erhalten eine persönliche, direkte Telefonnummer zu unserem Support.
Eine faire, transparente Abrechnung – Der geldwerte Aufwand für eine Supportleistung ist automatisch dem aktuellen Bedarf angepasst.
Keine vertragliche Bindung – Eine wiederkehrende Aufwandspauschale für einen Support-Vertrag entfällt.  Individueller Bedarf – Sie entscheiden, wie viel Sie aufwenden möchten.
Werktags durchgängig erreichbar– Unser Support-Team ist von Mo.–Fr. von 9:00–17:00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar (ausgenommen Feiertage und Betriebsferien).
 

Was kosten die Punkte und wie können Sie diese erwerben?

Mit unserem Punkte-System erwerben Sie vorab ein Support-Zeitkontingent – ähnlich einem Prepaid Modell.

1 Support-Punkt entspricht einem Zeittakt von 6 Minuten.
10 Punkte (max. 60 Minuten) kosten 95,00 EUR netto, also 9,50 EUR pro Punkt.
Ab einem Kauf von 40 Punkten (max. 240 Minuten) kostet ein Punkt 8,50 EUR netto.
Die Mindestabnahme liegt bei 10 Punkten, damit können Sie bis zu 60 Minuten den Support nutzen. Nach Zahlungseingang werden die Punkte Ihrem Guthabenkonto innerhalb von einem Werktag gutgeschrieben.
 

Wann fallen Support-Punkte an?

Grundsätzlich werden bei jedem Aufwand für Supportangelegenheiten Punkte eingelöst. Jedoch ist es möglich, einfache Fragen wie beispielsweise „Wann gibt es ein neues Update?“ auch per E-Mail zu stellen. Diese unterliegen nicht dem Punkteabrechnungssystem. Wir halten uns vor, Ihre Fragen unserem Support-Team weiterzuleiten und die Beantwortung in Rechnung zu stellen. 
Der Support dient der Unterstützung in Problemfällen, die vom Anwender nicht mit eigenen Mitteln gelöst werden können. Er umfasst die Erläuterung von Funktionen und die Handhabung der Anwender-Software- Module, jedoch ausdrücklich nicht Hardware- und Betriebssystemprobleme. Der Support ist kein Ersatz für Schulungen, das Nachschlagen im Handbuch oder im Forum. 
Zudem werden keine Anbindungen oder Einrichtungen der VARIO durch einen Supportmitarbeiter durchgeführt. Ausgenommen von diesem Support sind ferner fachspezifische Beratungen, die gemäß rechtlichen Vorschriften nur von Mitgliedern der steuerberatenden Berufe oder Rechtsanwälten durchgeführt werden dürfen.
 

Ist die aktuellste VARIO Version Voraussetzung? 

Nein. Der aktuellste Stand der Software gewährleistet aber, dass bei Supportfällen aufgrund der Aktualität zügiger oder gar überhaupt eine Lösung erarbeitet werden kann.

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